Trocas e Devoluções

O cliente tem o prazo de até 07 (Sete) dias após o recebimento do pedido conforme Artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor) para efetuar uma manifestação de desistência, troca ou defeito.

Devolução:

O cliente deverá entrar em contato com um de nossos canais de atendimento (Whatsapp ou através do email: contato@lucrafts.com.br), informando o número do pedido e o motivo da desistência. O prazo para a comunicação da devolução é de 7 dias corridos após a entrega do produto. 

Para efetuar a devolução por arrependimento é necessário observar as seguintes condições.

- O produto não deverá apresentar sinais de uso
- O produto deverá ser devolvido na mesma embalagem em que foi recebido.
- O reembolso do valor será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nossa loja, mediante a avaliação criteriosa do produto devolvido.

 

Trocas:

- Defeitos: 

Ao receber o produto e identificar o defeito, o cliente deverá entrar em contato com um de nossos canais de atendimento, imediatamente, informando o número do pedido e o defeito apresentado. O prazo para comunicar o defeito é de 7 (sete) dias corridos. 

Para efetuar a troca do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

- O produto não deverá apresentar sinais de uso
- O produto será trocado pelo mesmo produto
- O reenvio do produto será realizado em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto na nossa loja. 

Insatisfação:

Para casos de insatisfação com o produto adquirido, o cliente deverá informar em um de nossos canais de atendimento (Whatsapp ou email) dentro de 7 (sete) dias após o recebimento do produto o motivo da insatisfação. A solicitação passará por avaliação e caso positiva, o cliente poderá escolher um novo produto, de mesmo valor. Caberá então ao cliente arcar com os custos do frete referente ao envio do produto para troca enquanto o custo do reenvio para o cliente fica a cargo da loja LU CRAFTS. 
 

Para efetuar a troca do produto por insatisfação, deverão ser observadas as seguintes condições:

- O produto não deverá apresentar sinais de uso
- O produto será trocado por outro produto de mesmo valor ou cliente pagar a diferença para troca de produto mais caro.
- O reenvio do produto será realizado em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto na nossa loja. 

                                                                Após o prazo de 07 (Sete) dias não serão aceitas devoluções, trocas ou reclamações.

Em caso de devolução do objeto pelos Correios, por motivo de destinatário ausente ou endereço incorreto, o valor referente ao reenvio é de responsabilidade do cliente.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).

As regras presentes neste documento se referem apenas a política de troca e devolução de compras feitas através da nossa Loja Virtual

PRODUTOS PROMOCIONAIS OU ADQUIRIDOS EM CAMPANHAS PROMOCIONAIS NÃO SERÃO TROCADOS.

Atenção: a loja LU CRAFTS isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente ou fora do prazo.

Demais dúvidas acerca de nossa política de troca e devolução entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.